سياسة الاسترجاع

((سياسة الاسترجاع والاستبدال))

يتم الاسترجاع خلال سبعة أيام والاستبدال خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ استلام العميل للشحنة

إرفاق أصل الفاتورة الأصلية وهي التي تكون خارجة ومطبوعة من أنظمة المحاسبة لدى النجم الشرقي وتحتوي على جميع البيانات المطلوبة, ولا يعتد بغير ذلك

عند الرغبة في إلغاء/إرجاع طلب من الموقع يتم إبلاغ النجم الشرقي عند طريق الرد على رسالة تأكيد الطلب المرسلة من قبل النجم الشرقي مع ذكر المنتج/المنتجات المراد إرجاعها / استبدالها

 عند إلغاء الطلب بعد شحنة يحتسب على العميل تكلفة الشحن للذهاب والإياب

 عند إلغاء الطلب من قبل العميل يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع الإلكتروني على العملية

أن تكون البضاعة المراد إرجاعها / استبدالها سليمة وغير مفتوحة وبغلافها الأصلي

الاسترجاع والاستبدال لا يشمل المنتجات المقيدة بخصم خاص بناءً على كمية معينة

القطع المفصلة بناءً على رغبة العميل (سواء بقص أو تجميع) لا يتم استرجاعها ولا استبدالها

لا يتم استرجاع / استبدال قطع فردية مشتراه ضمن مجموعة بسعر معين، إلا بعد احتسابها على العميل بالسعر الفردي, ثم أستلام فرق القيمة منه، مع مراعاة ضوابط وشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة لدى النجم الشرقي

يتم تحويل مبلغ القطعة المرتجعة إلى الحساب البنكي للعميل الذي صدرت باسمه فاتورة البيع إذا كان الدفع نقداً خلال ثلاثة أيام عمل وفي حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى , أو البطاقات الائتمانية فيتم تحويل المبلغ إلى البطاقة علماً ان الوقت المطلوب لإيداع المبلغ في حساب العميل

يعتمد على البنك

يتم إرسال القطعة المراد إرجاعها / استبدالها إلى مقر النجم الشرقي على حساب العميل